Soporte a operadoras
Un problema en locación tiene un responsable desde el primer minuto.
Reclamos, pedidos de servicio y consultas de certificación entran por un único circuito de tickets, con seguimiento hasta el cierre.
Abrir un ticket
Describí el problema, indicá el yacimiento y el equipo, y adjuntá fotos. Recibís un número de seguimiento por correo.
Seguirlo en el portal
Si ya tenés usuario, ves todos tus tickets, los mensajes y el estado desde el portal de clientes.
Urgencias operativas
Si hay un equipo parado o un riesgo en locación, llamá a la guardia de la base Añelo, disponible las 24 horas.
+54 299 400-0001
Cómo trabajamos
Qué pasa después de abrir un ticket.
- Se asigna a un responsable de la base que corresponde.
- Se responde dentro del día hábil; las urgencias se atienden por guardia.
- Si requiere una visita, se genera la orden de trabajo y se coordina el ingreso.
- Al cerrar, se pide una calificación de la atención.